deliverability vagy kézbesíthetőség

Definíció

deliverability vagy kézbesíthetőség - arra utal, hogy az email milyen abból a szempontból, hogy eljuttatható-e, egyáltalán eljut-e az ügyfelekhez. Nagyon sok tényező van, amely befolyásolhatja a kézbesíthetőséget, és amelyeket emiatt fontos/célszerű észben tartani a sikeres kiküldés és eljuttatás érdekében.

További infó

1. reputáció - kiküldő megítélése
Első és legfontosabb szempont az, hogy milyen a kiküldő cég (vagy a kiküldéssel megbízott cég) megítélése. Szerepel-e fekete listán, tisztítja-e rendszeresen az adatbázisát, hajlamosak-e az ügyfelei rögtön törölni/spam mappába esetleg spam listára rakni az általa küldött leveleket. Sajnos nagyon sok e-mail már itt elbukik és a kiküldő spam listákon, fekete listákon szerepel.

2. tartalom- kiküldő megítélése
Nagyon fontos, hogy a kiküldött tartalom (és ebbe a tárgyat is beleértjük) ne tartalmazzon spam-gyanús szavakat (viagra, free sex, stb.), valamint a html kód legyen tiszta. Rossz kód, vagy spam-gyanús szavak növelik egy levél spam score értékét és emiatt fennakadhat maga a levél a tartalom miatt a spam szűrőn annak ellenére is, hogy a kiküldő nincsen spam listán.
3. bizalomépítés
Sok levél azon bukik el, hogy a felhasználó nem emlékszik arra, hogy mikor/hol iratkozott fel, azaz adott engedélyt arra, hogy küldjön neki e-mailt egy cég. Sok levél pedig azon, hogy túl gyakran küld a cég üzenetet, sőt, az még csak nem is releváns. Az email marketingben elkövetett hibák egyértelműen bizalmatlanságot, brand-rontást/romlást jelentenek.
Célszerű feltüntetni a kiküldött levélben azt, hogy milyen jogcímen küldjük, valamint biztosítani leiratkozási lehetőséget és persze kéretlenül NEM küldeni levelet.
4. Időzítés
Egy nem megfelelő időben küldött levél egyenértékű azzal, hogy a kukába landol. Tipikusan b2c ügyfeleknek nap közben nem sok értelme van emailt küldeni, mert este fogják megnézni, és tipikusan b2b ügyfelek reggel aktívak, a délután/este küldött levelek tornyosulnak náluk másnap reggel. Meg kell találni a megfelelő időpontot, hogy ne generáljon leiratkozást, vagy spam-re rakást.
5. a kreatív anyag önmaga
Mi köze a kézbesíthetőséghez? Nagyon is sok. Ha a tárgy, a kreatív, amit a levélben küldünk és az érkezési oldal nincsen összhangban, és a levél nem releváns, szintén egyenértékű azzal, hogy az ügyfél törli v. spam-re rakja a küldő címét.